در واحد اقامتی،هرگونه نگهداری و اختصاص اتاق،سوییت، آپارتمان .. برای مدت زمان مشخص که از طریق ارسال نامه، نمابر یا امکانات اینترنتی و وب سایت اقدام شده باشد رزرو تعریف میگردد.
- رزرو اتاق پس از ارائه در خواست اولیه و اعلام مبلغ پیش پرداخت ( که حداقل هزینه یک شب مییاشد ) می بایست توسط متقاضی در مدت زمان تعیین شده به حساب هتل واریز و رسید آن جهت صدور برگ رزرو به بخش رزرواسیون هتل تحویل شود.
- هتل موظف است پس از دریافت رسید یاتصویر فیش بانکی و انجام رزرو، نسبت به تایید مبلغ حواله وصول شده و ارائه برگ تایید رزرو به مهیمانان اقدام نمایید.
- رزرو های بدون پیش پرداخت و یا بدون کسب تاییدیه هتل فاقد اعتبار می باشد و هتل مسئولیتی درقبال آن نخواهد داشت.
- هرگونه تایید مکتوب و یا رسید الکترونیکی که توسط پذیرنده رزرو به شخص متقاضی رزرو (چاپی، ایمیلی، پیامکی،…)تحویل داده شود (واچر) میبایست دارای مهرهتل و یا از طریق کانالهای رسمی الکترونیکی و اینترنتی و … هتل بوده و کلیه مشخصات رزرو ،نام میهمان،مبلغ پیش پرداخت،تاریخ ورود و خروج،قیمت اتاق،درجه هتل و نحوه ابطال رزرو و قوانین اختصاصی هتل… در آن قید شده و دارای کد رزرواسیون باشد.
- میهمانان میبایست در هنگام ورود به هتل برگ تایید رزرو و اصل فیش و حواله ی بانکی( چاپی یا الکترونیکی) را به مسئول پذیرش ارائه نمایید.
- همراه داشتن شناسنامه عکس دار میهمانان و رعایت قوانین هتل در زمان ورود و اقامت الزامی است.
- هتل در خصوص جاماندن یا تاخیر مسافر و وسیله سفر مهیمانان هیچگونه مسئولیتی نداشته و در صورت عدم مراجعه مهیمانان در روز مقرر به هتل مشمول شرایط ابطال و انصراف از رزرو خواهد شد.
- برابر با قوانین اداره کل گردشگری افراد زیر 3سال از پرداخت هرگونه هزینه معاف و افراد بین 3 تا 8سال خردسال محسوب شده و قیمت برای فرد خردسال نیم بها و برای بالای 8 سال به طور کامل محاسبه خواهد شد.
- تخلیه اتاق تا ساعت 13و تحویل اتاق ساعت 14میباشد.
- در صورتیکه میهمان قبل ساعت 14 مراجعه نماید، هتل وظیفه ای در قبال ارائه اتاق نخواهد داشت، لیکن همکاری لازم را با مسافر بعمل می آورد.
- در صورت در خواست میهمان جهت افزایش زمان اقامتبا تاخیر در تخلیه اتاق تا ساعت 17معادل 50% و پس از آن هزینه کامل اقامت یک شب از مهیمان دریافت می گردد.
- ورود حیوانات به هتل ممنوع می باشد.
- رعایت کلیه شئونات اسلامی در هتل الزامی می باشد.
- در صورت اقامت افراد بیشتر از ظرفیت مشخص شده اتاق،شامل پرداخت هزینه نفر اضافه می باشد.
تغییر تاریخ اقامت یا لغو رزرو از لحظه تایید مشمول مقررات زیر می گردد:
- در صورتیکه میهمان بدون متن هماهنگی در روز مقرر مراجعه ننمایید، هتل فقط 24 ساعت اول اتاق را خالی نگه می دارد.
- در محدودهبین روز رزرو تا 48 ساعت قبل از ورودتا ساعت 14 روز قبل از ورود به هتلمعادل 50% از هزینه اقامت یک شب کسر خواهد گردید و بعد ازآن هزینه یک شب کسر میگردد.
- از 26 اسفند هرسال تا 15 فروردین سال بعد مقررات ویژه ایام نوروز به شرح زیر اجرا می گردد.
- ساعت تخلیه اتاق در ایام نوروز 12:30 و تحویل اتاق 14:30 می باشد.
- در صورت کنسل رزرو تا 24 ساعت قبل از ورود مسافر حداکثر هزینه یک شب و بعد از آن حداکثر دو شب دریافت گردد
- مراکز اقامتی موظف به اطلاع رسانی دقیق به میهمان و آژانس ها و ارگانهادر خصوص نحوه ابطال و کنسلی رزرو در این ایام میباشند.
- واحدهای اقامتی می توانند توافق و قراردادی خارج از رستور العملهای فوق در خصوص نحوه ابطال رزرو ساعت ورود و خروج و … با اشخاص ،آژانسها و یا ارگانها منعقد نمایند، لیکن اطلاع رسانی در خصوص این موارد به میهمانان الزامیست.